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记者探访兰州市政务服务中心,跟随几位老年人进行了体验 办理过户需人陪 智能抽号有些难

编辑:xin 时间:2020-12-20

一名老人在亲人陪伴下办理房屋过户手续。

记者的帮助下,老人顺利抽到了号。

自助办税区只有年轻人的身影。

■关注智能技术时代行业“便老服务”现状

近年来,为了方便市民办理相关手续,各职能部门在政务大厅推出了系统抽号、“码”上查询等智能服务业务,让政务办理更为快速、高效、便捷。然而,老年群体在业务办理过程中会使用这类服务吗?他们会遇到什么样的困难?12月9日,记者走进兰州市政务服务中心,跟随几位老年人行了体验。

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房屋交易区

办理相关手续 老人离不开亲属帮助

当日上午9时许,记者来到位于南关十字民安大厦的兰州市政务服务中心。在一楼东区大厅内,抽号区站了不少人,他们在身着红马甲的志愿者的帮助下,抽号排队。一些前来办理工商、公证、法律咨询、法律援助等业务的市民抽号后,在等候区的座椅上耐心等待叫号。

政务服务中心二楼是兰州市不动产登记交易中心,大厅里设有咨询抽号台、资料填写、转移登记、税收人工服务等柜台,还设置了登记进度自助查询、自助办税区等服务区域。记者看到,电梯口旁边的自助查询机前,两位市民正在排队进行操作。排在前面的是一位老人,他触摸屏幕,摸索着想进入查询系统,可是折腾了好一阵子都没能如愿。因为系统提示需要输入出生日期、民族、地址、证件号码、签证机关、有效日期等详细信息,感觉实在不方便,他选择了放弃,直接去了人工咨询台询问。

在不动产登记交易大厅,一些老年人前来办理房屋过户手续。一位姓许的老人坐在转移登记6号窗口附近的座椅上,配合亲人们办理房屋过户手续。他决定把自己名下的一套房屋,过户到孙女名下。此时,他的儿子和孙女正在6号窗口办理网签手续。一会儿,工作人员提醒老人到柜台现场拍照并比对确认。在家人的搀扶下,老人慢慢走到柜台前的座椅上坐稳,按照工作人员的提示完成拍照、合影,同时在纸质材料上签上了自己的名字,并按下了指印。所有这些环节,他都是在家人的协助下完成的。

记者在现场观察发现,当天来到登记交易中心办理房屋相关手续的老年人还有不少,由于年纪大了,他们都是在亲人的陪伴下来到大厅的。业务办理过程中,他们都离不开亲人的帮助。几位老人告诉记者,人老了腿脚不好,反应也慢了,像卖房过户这么大的事,必须让儿女陪着才能完成,要不然在某些新技术环节,操作起来会很不方便。

另外,记者在自助办税区看到,上机操作查询的基本都是年轻人,老年人都选择通过人工咨询台进行询问。在现场,几位老人无奈地说:“线上操作、电脑我们都不会,还是通过人工咨询了解得比较明白。”

2

医保服务区

智能抽号系统难住老年人

10时许,记者在政务服务中心三楼医疗保险服务区看到,前来办理相关业务的多数市民首先通过大厅咨询台了解具体事宜,然后根据自己的需求抽号办理。

当日上午,家住雁滩鸿运润园的76岁老人李茂独自来到政务服务中心咨询办理长期门诊的事。从省级一建筑公司退休的她,几年前通过东岗一家医院申请办理了糖尿病的长期门诊,后来又通过省人民医院申请办理了高血压的长期门诊。为了方便看病,最近她想把糖尿病长期门诊合并到高血压长期门诊的医院。因为老人对以上业务的办理不熟悉,于是到医保部门进行咨询。

然而,当李茂抵达三楼服务区后,因为不知道先要抽号排队,她径直来到8号窗口咨询业务。工作人员提醒她先到入口处的智能抽号排队系统抽号,然后再到窗口咨询。听了以上解释,她跟着其他几位市民前去抽号。抽号时,由于不熟悉智能系统操作,998棋牌,她信手按下了“社保卡咨询”键,拿到了“D105”的号码。随后,她手持号码到7号窗口咨询。工作人员查看号码后解释,号码抽的不合适,需要按“综合业务咨询”键重新去抽,然后到北侧区域排队办理。

无奈,老人再次离开柜台,四处打探后依然不知所措。看到这一幕,记者主动上前询问,带着她到智能抽号系统前,顺利拿到了“A174”的排队号。接下来,记者带着老人来到大厅北侧区域等待叫号。大约15分钟后,大厅的智能音响里传来了“请A174号顾客到3号窗口办理”的提示音。记者提醒老人前去办理。但由于老人行动不便,音响里连续叫完几遍她的号码后,她还没有赶到柜台前。此时,音响里便开始叫下一个排队号码,一位年轻男士在老人抵达柜台前开始办理业务。

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