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悦儿湾突然关门 会员傻眼了 工商部门:将敦促商家给消费者一个满意的答复

编辑:xin 时间:2020-12-31

“悦儿湾”大门紧锁  柏旭旭 摄

“既不通知,也不营业,还把我们的微信拉黑,电话也成了空号,究竟要闹哪样?”近日,不少市民向记者反映,位于盐场路天源步行街194幢203-2号的悦儿湾婴童SPA水育乐园突然关门停业,留给会员的只有一纸手写但没有时间落款的“设备故障暂停营业通告”。接到投诉后,记者进行了多方调查。

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法人代表

合伙人私自关店

记者在现场看到,悦儿湾婴童SPA水育乐园人去楼空、店门紧锁,沾满灰尘的大门上贴着一个崭新的“福”字。与市民举报的情况有所不同,大门上张贴的内容有了新变化,手写的《通告》旁边增加了打印的《城关区悦儿湾母婴童生活馆情况说明》,联系人和落款都是李卫强,签名上还有红色指印。《情况说明》中写着,“因店面出现经营问题,于2020年12月8日起歇业,12月22日起关闭,后续退费及清算自22日起开始登记,具体赔付及退款事宜核算后执行。”

记者随即电话联系了李卫强。据其讲述,2020年6月,他与“悦儿湾”负责人朱斌达成合作协议,以38.5万元资金投资入股,成为该店法定代表人。记者从天眼查软件进行了确认,朱斌自2017年6月15日起担任该店法定代表人,2020年6月11日起,该店法定代表人变更为李卫强。

李卫强加盟后,该店一直正常营业,未出现任何经营问题。直到近日,李卫强才从别人处得知店面突然关闭,且没有对会员作出任何说明和解释。12月14日,合伙人朱斌以微信告知李卫强,由于经营问题,“悦儿湾”拖欠房租时间较长,电费无法充值,员工工资也未结清,无法维持运营,已关店好几天了,相关电脑设备由其暂存,“如有需要可以随时提取”。然而李卫强表示,自12月14日起,朱斌拒绝接听电话和回复微信。

2

会员

法人代表需承担退费赔偿责任

为做好清算及会员退费工作,李卫强建立了“悦儿湾水育”微信群,并将相关用户纳入进来,初步登记了会员信息和游泳剩余次数。截至记者发稿前,该群共有会员和被拖欠工资的“悦儿湾”员工100人。

“办公电脑在朱斌那里,我没办法看到会员准确信息,只能通过收据和会员提供的手机号、缴费截图来登记。”李卫强向记者表示。

然而,会员们对此说法并不认可。大部分会员表示:作为“悦儿湾”现任法人代表,李卫强应承担因店面关闭造成的会员权益受损的赔偿退费责任;李卫强与朱斌等合伙人的经营问题和可能存在的经济纠纷,与会员无关,只要“悦儿湾”存续,法人代表就应履行退费赔付事宜。

家长马女士说,今年5月,在朋友的推荐下,她充值1879元办理了该店会员,可以带孩子游泳45次,但只游了10次就遇到店方停业,“店方关门了,除了不能游泳,我连费用找谁退都不知道”。群里还有几名爷爷奶奶,在关店前几天刚为孙子办理了会员卡,还没有游过一次泳就遭遇了店方关门一事。李奶奶表示,她办卡的时候,看到游泳的孩子挺多,想着应该不会有问题,没想到过了几天时间店方就关门了。

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工商部门

已经敦促商家处理

面对会员的退款要求,李卫强表示,他将尽力解决问题,但具体赔付只能在通过司法途径解决他与朱斌的纠纷,并将“悦儿湾”相关资产变现后进行。记者通过该店会员与朱斌的微信聊天记录了解到,朱斌目前在从事外卖行业,他表示:“我现在家都没了,在跑外卖。而且,经营亏损需要双方承担。”

除了李卫强组建的微信群,会员们还自发组建了另一个维权微信群。目前,不少会员已通过拨打12345民情通服务热线投诉、拨打110报警和到盐场路派出所报案、到工商所投诉的形式,争取及时立案进入法律程序,维护自身合法权益。

记者从盐场路工商所了解到,工商所接到该店会员投诉后,已经敦促商家在店门口张贴《情况说明》和联系方式。会员们看到后可以联系商家,商家也建了微信群来统计会员情况。商家统计、核对会员情况后,会与消费者协商进行退款。如果后期会员们对商家的处理结果不满意,可以继续向工商所投诉,工商所会继续跟进,敦促商家给消费者一个满意的答复。

兰州日报社全媒体记者 柏旭旭 闫龙龙 蒲芳

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