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供热近两月 室温为何一直不达标? 业主有疑问 热力部门称主要原因是供热管道里有气体存在

编辑:xin 时间:2020-12-31

住户家里的温度低于18度

供热快两个月了,但西固区海亮熙岸华府小区的供热情况并不理想,室温达不到18度。此外,暖气费的收取也让人搞不明白,明明家里没有用暖气,可最终还要交全额暖气费。12月21日,记者在该小区采访时,业主们表示,他们找到相关部门反映问题,但至今没能彻底解决。

业主:室温不达标 费用却要全额收

12月21日,记者来到该小区2号楼1单元业主杜先生家。杜先生说,他是2018年11月入住小区的,当年供热期家里温度最高只有12度,养的花都冻死了,人待在家里还得穿棉衣。当年供热期,业主们通过相关部门协调得到的答复是,由于主管网没有对接,当年暖气热不起来,只能用压缩天然气供热。最后,相关部门对一期入住且交费的业主进行了全额退费,对二期入住的业主未收暖气费。

在10号楼404室海先生家里,记者摸了摸暖气分水器,完全冰凉。“我们是今年6月3日入住小区的,由于2019年暖气试压过程中出现漏水,物业派人将管道井里的暖气阀门关了。当初关阀的物业工作人员答复要向辖区热力部门打报告,说是关阀了只交过热费,所以我们也就没再操心这事。但今年7月中旬,热力部门通知要交去年的暖气费,共计2495.7元。”海先生说,他家全部的暖气费为2543元,在接到暖气费催费单后,他才意识到可能是物业将关阀的情况没有向热力部门上报。经询问,海先生得知,物业确实没有上报,但当初关阀的物业人员已经辞职了。

热力部门表示,在没有收到小区物业或者业主提出的停暖申请时,均按业主使用暖气收费。“小区供热使用热计量收费,即使业主家里不用暖气,只要室内温度达到预定标准,都是要交费的。”

住在2号楼1单元的一名女士说:“正常供热期间,我家里的温度也就17度左右,最高时达19度。最近间歇性供热,家里的温度只有16度多,孩子晚上写作业得穿上羽绒服。”

热力部门:暖气温度不达标有两个原因

市热力公司“三供一业”西固供热站王站长说,海亮熙岸华府采用的是温度面积计量法,就是说,每栋楼安装有一块栋表,而业主家里安装有一块室温采集器,再委托第三方远程采集数据,由他们根据采集的数据计算出每户需要交的暖气费,这其中公用部位的暖气费要由大家分摊。由于欠费数额太大,他们只能一边催费,一边做好供暖服务。就暖气温度不达标的问题,王站长分析,小区业主还没有完全入住,供热管道里仍有气体存在,住户需要多排气才能提高暖气温度。另外,如果业主上下左右的邻居没有入住,也会存在温度不达标的情况。

随后,记者就业主们反映的问题向西固区房管局物业办进行了反映。一名负责人说,之前小区业主代表反映过情况,他们与热力部门进行了协调。根据《兰州市供热用热条例》,他们只能协调供热单位在供热期内,不得擅自停业、歇业、弃管,不得擅自推迟、终止供热或者提前结束供热,不得退出或者部分退出供热,不得随意采取停止供热的方式催缴热费。

市供热服务中心供热技术科一名负责人说,海亮熙岸华府采用的是温度面积法计量热费,这也是分户供暖的一种模式。热用户对温度的要求是通过时间来进行计量的,这期间该热用户的住宅面积是最重要的参照数据,所以通过热用户的室温、用热时间和住宅面积这3个参数,就能实现“楼栋计量、按户分摊”。“但我们还是建议使用分户流量表计量收费”。

兰州日报社全媒体记者 滕效宏 文/图

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