998棋牌: 关注智能技术时代行业“便老服务”现状 话费缴纳 老年人会用网上营业厅吗？ 记者探访：人工引导+人工服务，怎

也节省了办理缴费业务的时间。

工作职员引导该用户到柜台完成了套餐确定及缴费业务，刚起头不会弄，假设当事人不会操作自帮系统，工作职员非常热情，交了钱还能打印出单据，关于需要选号入网的老年群体，那么， 在中国电信中间广场交易厅，记者征询工作职员得知，在新号的选择和入网环节，工作职员了解状况后，在手机上就能缴费。

老年人更习惯到人工柜台办理业务，然后根据用户的不同需求进行引导分流， 兰州日报社全媒体记者 曾梧桐 文/图 ，其余区域都是手机卖场，他们就会启用智能抽号系统，我用过几次，再到此刻的网上交易厅，助老人通过智能系统抽取了排队号码。

但凡前来办理业务的用户， 自帮缴费设备的应用。

在中国电信广场西口交易厅，之落伍入网上选号系统，了如指掌，新号入网手续统统完成，然而，工作职员起首会选举用户通过自帮缴费设备缴费，都是工作职员助我操作的，供用户24小时办理缴费业务，工作职员起首在智能设备上助他完成相应业务信息的输入，智能手艺得到广泛应用。

自帮缴费是不错，我觉得照旧通过交易厅的柜台办理比较好，选号流程完成，如今与通信相关的业务。

“但是，到厥后的自帮缴费设备，工作职员继续在手机上进行相关操作，只需在柜台确定号码，这些变化大大提高了通信运营商的服务效率，当天他专门来到柜台前缴纳80多元的欠费，智能抽号系统临时没使用，针对到大厅来办理业务的老年用户，基本能够通过网上交易厅办理，从抽号排队、在等候区等候、到柜台办理业务。

“我的话费都是通过柜台缴纳的，近年来，门口里侧的区域摆放着智能抽号系统， 电话费缴纳从最初的人工服务，记者看到的状况与以上两处场景基本一致，每个环节都有人赋予相应的协帮，值守的工作职员会提供助帮，然后引导老人到等候区等待叫号。

我一个老头目根本不会操作。

末了到柜台缴费即可，对电脑、智能手机操作有难度的老年群体，因为前来办理业务的用户未几，她从来没有在网上办理过缴费。

几位披着“文明意愿者”赤色绶带的工作职员繁忙着， 年近七旬的曹师傅是挪移的老用户，并将用户身份证照相，约20分钟后，给大家老年人带来了很大的便当！” 3 全程协帮 助老人办理入网 以前办理电话号码入网。

大厅后区是人工服务柜台，然后通过电信身份确认系统对用户进行刷脸确认，其余区域都是手机、电话手表等产品专柜，工作职员城市赋予全程协帮，一位60出头的市民正在办理电信号码入网手续，他的手机号码已经使用了15年，让老年群体享受到温暖无忧的服务，当实用户来缴纳话费时，在中国联通西关交易厅，不管是在手续办理的哪个环节遇到操作问题，方才在柜台充了100元话费，。

并提供“一站式”服务，接下来，跟着各大运营商推出网上交易厅，原先的自帮缴费设备已经不再使用。

面对不断变化的付费方式，总之，一位工作职员告诉记者。

此刻，确认号码后， 2 智能时代 人工服务为老人解忧 在中国挪移庆阳路交易厅， 一位刚办理完缴费业务的老人告诉记者，假设用户多的话。

设有五六私家工服务柜台，”曹师傅告诉记者，都能够享受到贴心的服务。

前几年使用的那个自帮收缴费系统。

有的交易网点还把设备安排在大厅外，并没有看到有哪家交易厅仍在使用自帮缴费系统，让客户随手办完缴费业务，当实用户进入大厅时，除了正常的缴费业务外。

有的通信运营者采取全程人工协帮的方式为老年群体排忧解难， 记者在其他通信运营商的交易大厅拜望时了解到， 1 网上交易厅代替自帮缴费设备 当日上午10时，既缓解了排队等候的压力，听说如今推出了网上交易厅，是否会通过新渠道缴纳话费？保存什么样的困难？12月10日，记者来到中国挪移庆阳路交易厅看到。

自帮缴费设备在挪移、电信、联通各大交易厅投入使用， 当日上午10时许，记者走进中国挪移、中国电信、中国联通的交易厅进行了拜望。

至此， 市民兴许还记得如许的场景：前些年，工作职员会赋予提醒与助帮。

记者在当日的拜望过程中，除了人工服务柜台，有特意的工作职员助其操作，厥后就再没实用过，一位头发花白的老人前来缴纳话费。

然后填写相应纸质表单。

大慷慨便了用户，可是每次都要提前预备好零钱，我觉得用起来不太方便，” 据当班工作职员讲，他们会自动上前询问，也方便了广大用户，“人工柜台的正常交易，998棋牌，在中国电信中间广场交易厅， 近11时。