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二手空调有问题想退货?没那么容易!

编辑:xin 时间:2021-01-06

铜陵新闻网讯(记者 吕德伟)通过网络认识了二手空调卖家,买来空调安装好后,空调却连连发生故障,就空调质量问题买卖双方各执一词,买家想退货,卖家说可以,但要先把尾款结清并支付空调安装和运输费用。近日市民章先生就遇上了这样的烦恼。

8月24日,市民章先生拨打铜陵新闻网热线反映,7月初他通过58同城网站联系上一个二手空调卖家,很快花费八千多元购买了两台二手吸顶空调,没成想空调安装后一周突然出现跳闸、外机停止工作、不制冷等众多质量问题,联系卖家后,卖家提出是空调外机安装位置不通风导致,但此后章先生将外机移到靠近走廊窗户的位置空调依然不见好转,章先生又请熟识的维修人员检查,发现问题就出在空调本身,而且得知卖家原先承诺的空调外接使用的铜管实际上是铝管,此卖家承诺空调是2014年产的,结果空调内零部件上显示出产日期为2005年。“我们沟通主要是通过微信,买空调时卖家承诺保障空调质量1年,还承诺了空调年份和外接管道材质,可是现在出现问题,卖家却态度强硬不愿配合。本来两台空调有一台是好的,但是考虑到坏的那一台空调曾烧毁过一次空气开关,空调出现安全隐患,多次沟通后已完全失去对卖方的信任,我想退货。”章先生与商家沟通无果后,选择拨打消费者维权投诉热线解决问题。

随后,记者联系上卖章先生二手空调的店主王先生,面对买方的质疑,王先生委婉地说:“8千元购买两台吸顶空调,其中还包括运输、安装等费用,你能要求空调质量好到什么程度呢?”他认为买主的诉求完全是因为夏天就要过去了,不需要空调了,就存心找茬挑刺,想分文不少退货。王先生透露,他与章先生的空调交易款还有3千多元未结清,现在双方有了纠纷,本来约定时间到账的尾款迟迟没有到位,他也有损失。王先生始终否认曾对买方承诺空调保质一年、外接管材要使用铜质,更没有向买家说明空调生产时间。王先生认为空调出现跳闸停止运作和安装地点位于走道、通风条件不好等有关系,针对空调质量问题双方各执一词。他提出,如果空调不运作可以找人维修,维修的费用他承担,但要有证据证明这确实是空调本身质量问题造成的。

8月27日,记者联系了处理章先生投诉热线的铜官区铜陵商城市场监督管理所,工作人员表示,近期已经组织双方当面调解纠纷,调解当天章先生未到现场,双方争议焦点在空调是否有质量问题上,但这需要专业人员给出界定结果。最终,卖家接受退货但要求章先生支付空调运输安装费用,章先生认为自身没有过错不应该承担任何费用,双方没有达成调解意向,并同意终止调解,下一步双方可以去消费者仲裁委员会或者通过司法途径解决纠纷。

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