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百融云创:AI引领质检创新,助力业务决策

编辑:xin 时间:2021-02-21

百融云创:AI引领质检创新,助力业务决策-泉州市拓视文化传播有限公司


随着大数据、智能化技术应用越来越广泛,电子化、信息化、结构化数据的不断革新被深入应用到质检领域。依托大数据、人工智能和语音识别技术的发展,质检工作已经由智能技术代替人工质检,精准锁定问题语音,大幅提升质检效率,确保质检结果的准确度与客观性,帮助企业挖掘数据价值,有效提高客户服务水平质量。

正是在这种需求下,百融云创专注金融领域推出了智能质检解决方案,基于智能语音和大数据分析技术,以全量质检方式替代统计抽样+人工听录音的传统录音质量检查方式,在帮助金融机构降低人力成本、监控投诉风险、提高服务质量以及挖掘沉淀数据价值等方面发挥重要作用。

作为国内领先的人工智能和大数据应用企业,百融云创智能质检解决方案核心优势在于“秒级”实时性。以往基于统计样本的事后检测,因无法实时监控,导致投诉风险性提高。百融智能质检系统具备智能打断、热词分析、质检性能,通话打分,质检规则、数据分析六大核心功能,发现问题的时效性更强,能随时随刻提醒坐席人员及时调整。

百融云创推出的智能质检,支持场景包括:实时通话质检、事后质检、或存量录音导入质检等,可实现人工客服的全量质检,解决人工质检难题,集数据挖掘、语音识别和质检功能于一体,显著降低人力成本、提高服务质量以及挖掘沉淀数据价值方面有广泛的应用价值。通过数据采集模块获取客户的信息及录音信息等,通过语音转写及数据融合,利用智能技术和质检策略辅助提高客服质量管理的效率和覆盖度。

百融云创利用人工智能和大数据分析技术对客服数据进行挖掘分析,通过客户诉求热点分析、业务趋势分析等,发掘业务潜力;通过业务异常挖掘、重复来电轨迹、投诉等客户行为分析,定位客户投诉、客户流失等问题根源,同时生成多维度用户画像,帮助快速了解客户基本信息和真正需求;帮助金融企业掌握市场动向,提升营销能力,助力业务决策。

智能质检会随着人工智能技术的不断创新而更加深入应用。未来,百融云创将通过不断持续技术创新和科技输出,提供更加专业化、智能化的技术解决方案,助力金融机构为客户提供更加优质的服务体验,推进金融行业实现智能化升级。



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